CÂU HỎI THƯỜNG GẶP

Thông tin chi tiết vui lòng liên hệ
dịch vụ khách hàng
Điện thoại: 0932 776 971
(Mon-Fri 9am-6pm)
hoặc email: emr@star9999.vn

Tại sao nên chọn dịch vụ 9999?

9999 là dịch vụ xe cứu thương hoạt động 24/7  tư nhân đầu tiên và duy nhất được công nhận quốc tế tại Việt Nam. Khi dịch vụ này được triển khai, đã đưa nước Việt Nam trở thành đất nước thứ 48 trên thế giới được chứng nhận bởi IAED (Học Viện Điều Phối Cấp Cứu Quốc Tế, cơ quan thiết lập những tiêu chuẩn hàng đầu thế giới trong nghiên cứu và thiết lập quy trình điều phối cấp cứu).

9999 hoạt động 24 giờ mỗi ngày để hỗ trợ những vấn đề cấp cứu y tế từ khắp nơi ở Việt Nam.

  • Đội ngũ cấp cứu qua các lớp đào tạo nghiêm ngặt và được chứng nhận bởi IAED nhằm đem lại những hỗ trợ tốt nhất trong tình huống cấp cứu
  • Đội xe cứu thương của chúng tôi được trang bị hiện đại như một phòng ICU hồi sức tích cực di động được vận hành bởi đội ngũ chuyên nghiệp; luôn đảm bảo sự kết nối liên tục giữa Tổng đài Điều phối và Đội cấp cứu tại các phòng khám.

Gọi 9999

  • Quy trình của 9999 được thiết kế để xác định tình huống cấp cứu từ đó đưa ra những phản ứng thích hợp nhanh nhất có thể. Những câu hỏi này được thiết lập dựa trên hệ thống ProQA, đã được đúc kết dựa trên kinh nghiệm cấp cứu từ các nơi trên thế giới. Hiệu quả của hệ thống đưa ra đáp ứng nhanh nhất và có kết quả tốt nhất đã được chứng minh.
  • Vui lòng trả lời những câu hỏi từ tổng đài viên một cách chính xác và bình tĩnh. Bạn sẽ nhận được sự tư vấn và hướng dẫn y tế.
  • Dựa trên thông tin chi tiết mà người gọi cung cấp, hệ thống ProQA sẽ xác định mức độ cấp cứu từ đó sẽ tự động kích hoạt xe cứu thương đến nơi bệnh nhân gặp nạn ở khu vực thành phố Hồ Chí Minh – nhằm đem đến những can thiệp sớm nhất cũng như cơ hội phục hồi cao nhất cho bệnh nhân.

Tổng đài viên sẽ đưa ra những câu hỏi nhằm xác định tình trạng cấp cứu nhanh nhất có thể. Điều quan trọng là cung cấp số điện thoại để gọi lại trong trường hợp bị mất kết nối. Ngoài ra, người gọi cần cung cấp chính xác địa điểm, chi tiết tình huống cấp cứu (nếu có thể), tình trạng nạn nhân và những thông tin liên quan khác. Những câu trả lời không đầy đủ có thể dẫn đến việc điều trị không phù hợp và 9999 không chịu trách nhiệm trong trường hợp này.

Chúng tôi đặt nhiều câu hỏi để nhận định mức độ tổn thương. Thông tin người gọi cung cấp có thể giúp chúng tôi hướng dẫn người gọi cách sơ cứu ban đầu – thậm chí có thể hướng dẫn thực hiện CPR (hồi sức tim phổi). Thống kê cho thấy can thiệp y tế càng sớm – ngay cả khi  hướng dẫn qua điện thoại – cũng có thể gia tăng đáng kể cơ hội sống sót của nạn nhân.

Đăng ký thành viên

Trở thành thành viên 9999, bạn được hỗ trợ y tế 24/7, không giới hạn số lần điều xe cứu thương trong khu vực thành phố Hồ Chí Minh với mức phí thường niên 1,200,000 VNĐ/người/năm.

Số điện thoại 9999 luôn sẵn sàng hỗ trợ cho tất cả cuộc gọi từ khắp nơi trên lãnh thổ Việt Nam với hai ngôn ngữ là tiếng Anh và tiếng Việt. Đối với thành viên của dịch vụ 9999, sẽ không giới hạn số lần điều điều xe cấp cứu và chăm sóc y tế trên đường vận chuyển trong khu vực Tp.HCM (theo điều khoản và nội quy sử dụng dịch vụ).

Những cuộc gọi từ Hà Nội và Đà Nẵng sẽ được kết nối đến dịch vụ hỗ trợ cấp cứu do phòng khám Family Medical Practice ở thành phố đó phụ trách. Những cuộc gọi từ khu vực khác có thể được kết nối với dịch vụ địa phương. Trong trường hợp không phải thành viên bạn sẽ trả phí theo giá niêm yết cho dịch vụ xe cứu thương

Tổng đài viên sẽ đưa ra một vài câu hỏi để xác minh tình trạng đăng ký của bạn. Những câu hỏi như vị trí của bạn, chi tiết tình huống cấp cứu (nếu có thể), tình trạng của bạn và những thông tin liên quan khác không làm ảnh hưởng quá trình cấp cứu.

Mặc dù chúng tôi có thông tin bạn trên hệ thống, tuy nhiên tổng đài viên sẽ đưa ra câu hỏi để xác định vị trí hiện tại đang cần cấp cứu. Ngoài ra, người gọi sẽ được yêu cầu cung cấp số điện thoại, trong trường hợp tín hiệu bị mất kết nối, chúng tôi sẽ kết nối lại với người gọi.

Không giới hạn số lần gọi dịch vụ cấp cứu 9999 trong năm.

Một số bảo hiểm y tế không có chính sách chi trả cho dịch vụ 9999, tuy nhiên khi đăng ký thành viên 9999 giúp bạn hạn chế  sự gia tăng chi phí bảo hiểm. Chúng tôi không cam kết xe cứu thương luôn có để phục vụ đối tượng không phải thành viên. Dịch vụ thành viên 9999 với mức phí thường niên hợp lý đã đem lại sự an tâm cho bạn và gia đình.

Phạm Vi Hoạt Động

9999 hoạt động trong nội thành Hồ Chí Minh.

Xe cứu thương  cấp cứu chỉ hoạt động trong khu vực thành Hồ Chí Minh. Nếu cấp cứu xảy ra ngoài khu vực bao phủ, bạn vẫn có thể gọi đến 9999 để nhận tư vấn y tế và sẽ phải trả phí chuyển viện (nếu có) theo mức giá niêm yết.

Điều Phối Xe Cứu Thương

Nếu tôi bị tai nạn và bất tỉnh, làm thế nào để mọi người xung quanh tôi biết tôi là thành viên *9999?

Xe cứu thương 9999 luôn sẵn sàng 24/7 để đáp ứng cấp cứu. Trong thời điểm nhu cầu sử dụng xe tăng cao, xe cứu thương không thể được điều ngay lập tức nhưng sẽ sớm nhất có thể

Bác sĩ cấp cứu sẽ dựa trên tình trạng của bệnh nhân để chọn cơ sở y tế gần nhất với trang thiết bị thích hợp điều trị tiếp tục cho bệnh nhân. Quyết định được đưa ra dựa trên nhu cầu cấp thiết về y tế của bệnh nhân. Bệnh nhân sẽ được chuyển đến cơ sở y tế địa phương hoặc quốc tế với trang thiết bị chuyên sâu. Cơ sở y tế thích hợp nhất được lựa chọn dựa trên tình trạng của bệnh nhân.

Xin lưu ý rằng 9999 không chịu trách nhiệm khi cơ sở y tế mà bạn được chuyển đến không nằm trong bảo hiểm của bạn.

Nếu bệnh nhân còn tỉnh, yêu cầu của bệnh nhân sẽ được cân nhắc, nhưng ưu tiên hàng đầu vẫn là tính mạng và sức khỏe của bệnh nhân. Tất cả bác sĩ phải tuân thủ quy trình để đảm bảo đưa ra phương án điều trị tối ưu cho bệnh nhân.

Phí thường niên đã bao gồm tất cả dịch vụ đáp ứng cấp cứu. Chi phí chỉ phát sinh khi chuyển viện ngoài khu vực thành phố Hồ Chí Minh. Bạn sẽ phải chịu chi phí điều trị tại sơ sở y tế mà bạn được chuyển đến.

Trong trường hợp cấp cứu

Sau khi đăng ký, bạn sẽ được cấp thẻ có in thông tin chi tiết về  bạn bao gồm tên và số điện thoại liên hệ khi cấp cứu. Điều này không đảm bảo rằng khi cấp cứu xảy ra, mọi người xung bạn sẽ phát hiện ra thẻ.

Vì sự an toàn của chính mình, bạn hãy báo cho gia đình, bạn bè, và đồng nghiệp về việc bạn đăng ký dịch vụ 9999. Trong một số tình huống, xung quanh bạn là những người lạ, vì thế nên để thẻ thành viên ở chỗ dễ tìm thấy.

Tổng đài viên 9999 không được phép kê đơn thuốc cho người gọi. Trong trường hợp cần thiết phải kê toa thuốc, họ sẽ được yêu cầu liên hệ bác sĩ.

Trách  nhiệm đầu tiên của tổng đài viên là xác định tình huống cấp cứu và đưa ra phương án hỗ trợ thích hợp theo quy trình của ProQA. Kế tiếp, đội cấp cứu của chúng tôi sẽ xét tới những quy định pháp lý cần thiết bao gồm việc thông báo với cảnh sát. Tuy nhiên, ưu tiên hàng đầu của chúng tôi vẫn là sự an toàn và tính mạng của nạn nhân.

Đội cấp cứu sẽ bảo vệ tài sản của bạn trong khả năng có thể, nhưng không đảm bảo vì ưu tiên hàng đầu của chúng tôi là sức khỏe của bệnh nhân. Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm pháp lý trong trường hợp xảy ra mất mát.